Politique de retour

Prêt-à-porter :

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il est possible de faire un échange ou un remboursement puisque votre expérience d’achat est notre priorité.  

Toute marchandise éligible à un retour doit être dans son état d’origine, ne doit pas avoir été portée, ne doit pas avoir été lavée et les étiquettes de prix doivent être encore attachées.

Le remboursement ou l’échange de la marchandise achetée doit être effectué dans un délai de 30 jours suivant la date d’envoi

Articles en Promotion: Les items achetés en solde ou avec un code promo sont des ventes finales

Pour des questions d'hygiène, les items suivants ne peuvent être retournés : culottes, le body 

Une carte-cadeau ne peut être remboursée 

Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés à moins que la marchandise soit retournée parce qu'elle est défectueuse.  Dans ce cas, veuillez contacter notre service à la clientèle au shop@moisellelingerie.com pour de plus amples renseignements

Comment procéder pour un retour :

Envoyez un courriel à shop@moisellelingerie.com pour demander une étiquette d'expédition de retour.

Une fois votre étiquette d'expédition de retour reçue par courriel, vous n'avez qu'à l'imprimer et la placer sur votre paquet (prière de réutiliser la boîte originale dans laquelle vous avez reçu votre commande et joignez-y votre reçu).

Déposez votre paquet à n'importe quel comptoir de Poste Canada (pour une liste de points de service dans votre région, veuillez visiter poste canada).

Votre remboursement :

Une fois l'article reçu, nous en vérifierons l'état pour en assurer l'éligibilité puis, s'il est en bon état, nous vous rembourserons dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les remboursements autorisés seront appliqués à votre méthode de paiement originale.

Les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés.

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